Handelsbetingelser

Vores handelsbetingelser
(Gældende fra 1/2-2020)

Generelle oplysninger

CareHouse
CVR-nummer – 13132542
Norup Høje 38
5450 Otterup

Enkeltmandsvirksomhed
Etableret – 01.07.1989
Email – info@carehouse.dk
Telefon – 40 10 76 30

Betaling

På CareHouse kan du betale med Dankort/VISA-Dankort og MobilePay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.

CareHouse bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Levering

Fra CareHouse har registreret din bestilling, går der normalt 1-4 dage. Langt de fleste ordrer sendes samme dag , eller senest dagen efter de er afgivet .

Vi afsender kun varer til pakkeshop i Danmark. Bor du uden for DK kontakt os på mail

Du kan også, efter nærmere aftale, afhente varer direkte hos CareHouse.

Vi sender med GLS til nærmeste pakkeshop. Ønsker du dine varer leveret til en bestemt pakkeshop, så skriv i kommentarfeltet når du lægger din ordre,  hvilken shop du foretrækker.

Leveringsomkostninger

Vi pålægger samme fragt, på alle leveringer i Danmark. Kontakt os hvis du bor uden for Danmark.

Du er altid velkommen på firmaadressen, efter nærmere aftale.

Leveringstid

Bestiller du en vare, som vi har på lager, bliver den sendt samme dag eller senest dagen efter vi har modtaget din ordre. Leveringstiden er på mellem 1 og 4 hverdage. Hvis du i den samme ordre bestiller flere produkter, hvoraf nogle er på lager og andre ikke er, bliver din pakke først sendt, når alle varerne kan sendes samlet. Du vil modtage en mail herom.

Kontrollér varen

Når du modtager din vare, er det en god idé at tjekke, om den er intakt, eller om den har lidt skade under transporten. Kontakt os straks på info@carehouse.dk, hvis varen er blevet beskadiget. Kontroller også, at det er den eller de rigtige varer, du har modtaget. Ønsker du at returnere en vare, eller hele ordren, kan du læse hvordan du gør under Returvarer.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen og / eller ved erhvervsmæssig brug af produktet / ydelsen.

CareHouse vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav. Reklamationer skal være os i hænde senest 2 måneder efter fejlen er opdaget.

Ved returnering rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

CareHouse
Norup Høje 38
5450 Otterup

Refusion

Hvis der er aftalt refusion, så bedes du sende dine bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde. At nægte modtagelse af varen betragtes ikke som retsmæssig udnyttelse af fortrydelsesretten. Udgifter til porto/fragt ved at nægte modtagelse af varen vil blive fratrukket købsbeløbet du får retur.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på info@carehouse.dk. eller alm. brev. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret og hvilken eller hvilke varer det drejer sig om. Husk at skrive dit ordrenummer. Du kan læse mere under Returvarer.

Varens stand, når du sender den retur

Det er dig, der hæfter, hvis der opstår skade under transporten. Vi anbefaler at du returnerer i samme forsendelseskasse, som du modtog varen i . Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, betragter vi den som brugt. Der må ikke være taget hul på varen under nogen omstændigheder.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Der er en række varekategorier som CareHouse ikke har pligt til at give fortrydelsesret på. Det drejer sig om følgende varekategorier:

• om levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug (herunder kosttilskud), som leveres fysisk til forbrugerens hjem, bopæl eller arbejdsplads af en erhvervsdrivende, der ofte og regelmæssigt betjener faste ruter
• om levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
• om levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
• om levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
• om levering af varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen
• om levering af alkoholholdige drikkevarer, hvor prisen blev fastsat ved købsaftalens indgåelse og levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvor den faktiske værdi afhænger af markeds konjunkturer, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på
• om levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på
• om levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner med undtagelse af abonnementsaftaler for levering af sådanne publikationer
• om aftaler om varer, værdipapirer eller tjenesteydelser, hvis prisen afhænger af udsving på kapitalmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på, og som kan forekomme i fortrydelsesperioden

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her:

http://ec.europa.eu/odr

Håndtering af personoplysninger

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos CareHouse og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Dataansvarlig er CareHouse.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor CareHouse har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til CareHouse videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand. Vi håndterer særlige personfølsomme oplysninger som du selv har oplyst til os. Du kan læse om vores håndtering her: Persondatapolitikken

Som registreret hos CareHouse har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til CareHouse via e-mail info@carehouse.dk